Внешний аудит call-центра

Для проведения внешнего аудита Вам достаточно приехать к нам в офис. В Вашем присутствии Специалист по техническим вопросам и Консультант по работе с персоналом и развитию бизнеса, произведут контрольные звонки в Ваш call-центр под видом тайного покупателя.

На основании анализа полученных данных, будет произведена оценка эффективности работы Вашего call-центра и даны практические рекомендации по улучшению качества работы персонала и технологической части обработки звонка.

Для более детального, всестороннего изучения ситуации в Вашем call-центре, необходимо проводить внутренний аудит, подразумевающий присутствие специалистов на территории Вашего call-центра и комплексное изучение всех аспектов работы.

В результате Вы будете иметь:

Анализ работы операторов и системы телефонии с вынесением практических рекомендаций по решению выявленных проблем.

ВАЖНО!!! Записи контрольных звонков будут переданы Вам для дальнейшего изучения и обучения Вашего персонала.